@lacasadealan ???? Vida Freelance, la comunicación con mis clientes no siempre va a ser la misma, hay que saber cambiar el modo en que te comunicas dependiente del cliente, porque no todos entienden que es CMS ???????? #diseñowebpanama #diseñoweb #artepanama #freelance #emprendedorespanama #diseñograficopanama ♬ Pop beat BGM / long version(1283324) – nightbird_bgm
Adivina qué, amigo diseñador o desarrollador web, no todos los clientes están familiarizados con el argot técnico que usamos día a día. La comunicación con nuestros clientes no es una talla única; cada interacción es única. Me di cuenta de esto desde el principio de mi carrera, cuando trabajaba en una agencia y también gestionaba mis propios clientes. Sí, todos lo hemos hecho en algún momento.
Recuerdo un episodio curioso con un cliente que me hizo replantear mi enfoque. Un día, mientras hablábamos de SEO, me preguntó: «Cuando mencionas SEO, ¿te refieres al director ejecutivo?». Ahí fue cuando comprendí que necesitaba mejorar mi forma de comunicarme con él. Mi tarea era asegurarme de que entendiera de qué estábamos hablando, sin importar cuán técnico o básico fuera su conocimiento en el tema.
Así que decidí dejar de lado las siglas y el lenguaje técnico. Empecé a reemplazar palabras como SEO con algo más comprensible, como «optimización para aparecer en los primeros resultados de búsqueda». CMS se convirtió en «editor de contenidos». Este simple cambio transformó por completo nuestra comunicación y fortaleció nuestra relación durante muchos años.
Mi consejo para ti es simple: abandona lo que no es necesario. En lugar de utilizar jergas y siglas, opta por un enfoque de comunicación simple, claro y comprensible. Aquí hay algunas pautas para mejorar tu comunicación con los clientes en el mundo del diseño gráfico y web:
1. Habla el Idioma del Cliente:
Si tu cliente habla español, comunícate en español. Evita términos técnicos y utiliza un lenguaje que ellos comprendan fácilmente. La comunicación efectiva es clave para establecer una conexión genuina.
2. Deja de Usar Palabras con Significados Subjetivos:
Palabras como «creativo», «moderno» o «innovador» pueden ser subjetivas y tener interpretaciones diferentes para cada persona. En lugar de usar términos ambiguos, habla sobre resultados tangibles y cómo tus servicios pueden beneficiar directamente a su negocio.
3. Sé Aceptivo y Empático:
Escucha atentamente las preocupaciones y necesidades de tus clientes. Practica la empatía y muestra comprensión hacia sus desafíos. Cuando se sienten escuchados y comprendidos, se establece una relación de confianza sólida.
4. Simplifica Conceptos Técnicos:
Si es necesario hablar sobre aspectos técnicos, explícalos de manera simple y con ejemplos prácticos. Utiliza metáforas o analogías para hacer que conceptos complejos sean más comprensibles. Esto ayudará a eliminar confusiones y malentendidos.
5. Fomenta la Comunicación Abierta:
Establece un ambiente en el que tus clientes se sientan cómodos haciendo preguntas. Fomenta la comunicación bidireccional y demuestra disposición para responder a sus inquietudes. La transparencia crea una relación de confianza duradera.
Al aplicar estos principios, mejorarás significativamente tu relación con los clientes en el mundo del diseño gráfico y web. La comunicación efectiva no solo se trata de hablar, sino de ser comprendido. Al simplificar tu mensaje y hacer que tus clientes se sientan cómodos, construirás relaciones sólidas y duraderas en el mundo Freelance del diseño.
